其中,运输成本由比上年下降0.3﹪转为增长4.8﹪;保管成本由下降3.1﹪转为增长2.0﹪;管理成本增长4.8﹪,增速提高4.1个百分点。图2工业、批发和零售业企业物流成本增长情况(单位:﹪) 在保管成本中,仓储成本由下降1.0﹪转为3.6﹪;成本下降7.1﹪,降幅提高6.1个百分点;配送及流通加工包装成本、信息及相关服务成本有所增长,分别增长6.0﹪和7.8﹪。


再以各服务环节为例,受理服务当年表现较差,于是第二年企业集中力量提升受理服务,结果投递服务水平又下降了,而用户对服务水平的感知来自整体的体验,对企业服务水平的感知并未提升。目前快递行业普遍面临的人员稳定性问题、服务专业性问题、与第三方合作的问题、远低于其他行业的售后服务水平等问题都需要更加系统化的改革方案,尤其是加盟制的快递企业,如何帮助网点打破循环的怪圈进入良性循环是刻不容缓必须要解决的问题。
ddwuliu.enuob2b.com