精细型服务需要系统化的建设做基础精细型服务需要系统化的建设做基础,拆东墙补西墙,头脚痛脚的服务提升方式必须改变。随着物流登陆资本市场,上市民营快递巨头已增至7家,竞争日趋激烈,发展背后的矛盾亦开始凸显,而这些矛盾很难通过单点改善来解决。以罚款为例,员工稳定性差,认为是罚款高的原因,于是企业降低了部分罚款,之后的监测结果显示,员工仍然认为罚款高,降低罚款并未带来员工稳定性的提升,反而部分老板认为降低罚款影响了服务质量。


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